Str 2026 Lengkap Diperlukan Menilai Impak Kualiti Pemimpin

Liputan6.com, Jakarta - Kecerdasan buatan alias AI mulai memasuki berbagai lini industri pariwisata. Teknologi ini membantu pelaku usaha mengolah informasi, memahami kebutuhan wisatawan, hingga mempercepat pekerjaan operasional. Perubahan tersebut turut memengaruhi keterampilan yang perlu dimiliki tenaga kerja di sektor perhotelan dan perjalanan.

Candace Lim, Deputy Director of Hospitality and Tourism Talent Singapore Tourism Board, menilai kemampuan menggunakan AI akan memengaruhi daya saing pekerja pariwisata. Ia menegaskan teknologi tidak serta-merta menghilangkan kebutuhan terhadap tenaga manusia.

"AI tidak akan menggantikan pekerja pariwisata. Namun, pekerja pariwisata yang bisa menggunakan AI akan menggantikan mereka yang tidak bisa," katanya dalam salah satu panel diskusi forum ASEAN-Korea Roundtable on Tourism di kantor Kementerian Pariwisata (Kemenpar) di Jakarta, Jumat, 6 November 2026.

Candace menjelaskan, Singapura mendorong literasi AI sebagai bagian dari keterampilan dasar di berbagai posisi pekerjaan. Pihaknya memetakan kebutuhan teknologi berdasarkan peran masing-masing pekerja di sektor perhotelan dan pariwisata.

Ia mencontohkan penggunaan AI untuk membantu proses pengambilan keputusan. Teknologi dapat mengolah informasi dengan lebih cepat, sedangkan keputusan tetap berada di tangan manusia.

Pendekatan tersebut memungkinkan pekerja menggunakan waktu dan tenaga untuk menangani pekerjaan yang membutuhkan pertimbangan lebih mendalam. Program pelatihan juga mencakup sejumlah kemampuan praktis.

Materinya meliputi layanan dengan bantuan AI, pemasaran digital, pemesanan daring, keamanan siber, serta etika pengelolaan data. Keterampilan tersebut perlu menjangkau berbagai jenjang pekerjaan agar tidak hanya dinikmati kelompok tertentu.

Candace turut menyoroti peran teknologi dalam membentuk cara manusia bekerja. Ia mengingatkan agar penerapan AI tidak mengurangi nilai kemanusiaan dalam industri pelayanan. "Teknologi seharusnya membuat orang-orang kita menjadi lebih manusiawi, bukan sebaliknya," ujarnya.

Penggunaan teknologi juga menuntut lembaga pendidikan menyesuaikan materi pembelajaran. Kurikulum perlu mengikuti kebutuhan industri agar lulusan memiliki keterampilan yang relevan ketika memasuki dunia kerja.

Dr. Dea Prasetyawati dari BINUS University turut membahas hubungan antara pendidikan, industri, pemerintah, dan teknologi dalam menyiapkan tenaga pariwisata. Kolaborasi antarpihak diperlukan agar proses pembelajaran tidak tertinggal dari perubahan kebutuhan pekerjaan.

Di sisi lain, Nigel Wong Chun Teim, President Malaysian Association of Tour and Travel Agents (MATTA), menilai industri pariwisata masih menghadapi persoalan dalam membangun persepsi terhadap profesi tersebut. Ia menyebut sebagian masyarakat masih memandang pekerjaan di sektor pariwisata sebagai pilihan sementara atau pekerjaan dengan keterampilan rendah.

Pandangan itu, menurut Nigel, tidak sesuai dengan kebutuhan industri yang semakin kompleks. Pekerja pariwisata perlu memahami hubungan antarelemen dalam ekosistem perjalanan, sekaligus mampu melihat kebutuhan wisatawan dari sudut pandang yang lebih luas.

Nigel juga menyoroti peluang kerja sama ASEAN dan Korea dalam pengembangan pendidikan pariwisata. Ia melihat teknologi dan platform yang dikembangkan perusahaan rintisan Korea berpotensi memperkuat sistem pembelajaran di kawasan.

"Jika platform dan perangkat lunak tersebut digabungkan dengan kerangka pendidikan yang kita miliki, ada peluang bagi kita untuk melompat lebih jauh dibandingkan metode pendidikan konvensional," kata Nigel.

Persoalan pengembangan tenaga kerja turut mencakup akses terhadap pelatihan berkelanjutan. Candace menjelaskan, pekerja yang sudah memiliki ijazah tetap membutuhkan keterampilan tambahan seiring perubahan karakter wisatawan dan tuntutan layanan.

Ia mendorong penyelenggara pelatihan menyediakan kursus singkat yang dapat diikuti tanpa membuat pekerja meninggalkan tugas terlalu lama. Pelatihan setengah hari atau satu hari, misalnya, memberi kesempatan bagi karyawan untuk mempelajari keterampilan baru sembari tetap menjalankan pekerjaan.

Than Htut, Secretary General Myanmar Tourism Federation, juga menekankan pentingnya hubungan antara lembaga pendidikan dan industri. Menurut dia, perusahaan perhotelan, restoran, operator tur, serta institusi pelatihan perlu menyusun program pembelajaran berdasarkan kebutuhan pekerjaan.

Than mendorong pelaku industri memberikan kesempatan bagi pekerja untuk mengembangkan karier melalui pelatihan di tempat kerja, pendampingan, dan pendidikan profesional berkelanjutan. Ia juga mengusulkan lebih banyak program magang, serta pertukaran tenaga profesional antara ASEAN dan Korea.

Sementara itu, Patthanasiri Salyasiri Ewtoksan dari Department of Tourism Thailand menyoroti pentingnya kepastian finansial dan peningkatan keterampilan untuk mempertahankan pekerja di industri pariwisata. Ia menjelaskan, pekerja membutuhkan jalur karier yang jelas serta peluang memperoleh penghasilan lebih baik seiring bertambahnya kompetensi.

Macario Floarian Sanches dari Heritage Tourism Association Timor-Leste turut menggarisbawahi tiga aspek pengembangan tenaga pariwisata, yakni pengetahuan dan keterampilan, sistem dan proses, serta sikap dan perilaku. Ia menilai ketiganya perlu berjalan beriringan dalam menyiapkan pekerja menghadapi kebutuhan wisatawan yang terus berubah.